Política de Privacidad

Última actualización: 2026-10-24

En Soft-IA tomamos en serio la privacidad de tus datos y de los datos de tus clientes. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tenés.

1. Responsable del tratamiento

Soft-IA S.A.S., con domicilio en Medellín, Colombia, identificación tributaria NIT por confirmar, email contacto@soft-ia.cloud.

2. Datos que recopilamos

Datos tuyos (cliente del SaaS):

• Nombre, email, empresa, teléfono (cuando los das al registrarte).
• Datos de pago — los procesa Stripe y NO los almacenamos en nuestros servidores (solo guardamos el id de cliente Stripe).
• Configuración de tu cuenta y empresa.
• Datos técnicos: IP, navegador, fecha y hora de acceso, errores.

Datos de tus clientes finales (procesamos por cuenta tuya):

• Nombre, teléfono, conversaciones de WhatsApp.
• Pedidos, compras, datos de envío.
• Vos sos el responsable principal de esos datos; nosotros actuamos como encargado de tratamiento.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio (ejecutar tu CRM, mandar mensajes, procesar pagos).
• Facturar y cobrar.
• Soporte técnico cuando lo pedís.
• Mejorar el producto (de forma agregada y anonimizada).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos tus datos. No los usamos para entrenar modelos de IA de terceros sin tu consentimiento explícito.

4. Con quién compartimos datos

Sólo con proveedores que ejecutan tareas necesarias para prestarte el servicio:

• Infraestructura: DigitalOcean / proveedor de hosting.
• Pagos: Stripe, Mercado Pago, Wompi.
• WhatsApp: Meta Platforms (Cloud API).
• Emails transaccionales: Resend.
• IA: Z.AI / Anthropic / OpenAI (procesan mensajes para generar respuestas del bot — sin retención de entrenamiento).
• Analítica y errores: Sentry (errores), si está activado.

Todos ellos están obligados contractualmente a tratar los datos de forma confidencial y conforme a la normativa vigente.

5. Cookies

Usamos solo cookies esenciales (sesión, preferencias). No usamos cookies de tracking publicitario en el panel.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Después de cancelar: 90 días para permitir reactivación, luego eliminamos o anonimizamos.
• Datos fiscales/facturación: el plazo legal aplicable (en Colombia, generalmente 5 años).

7. Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a tus datos.
• Rectificarlos si son incorrectos.
• Pedir su eliminación.
• Pedir exportación (portabilidad).
• Oponerte al tratamiento.

Para ejercerlos escribinos a contacto@soft-ia.cloud. Respondemos dentro de los 15 días hábiles.

8. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (cifrado de disco). Las contraseñas se guardan con hash bcrypt. Los datos de pago los procesa Stripe (PCI-DSS Level 1). Hacemos backups diarios.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Stripe, Meta, proveedor de IA) procesan datos fuera de Colombia, principalmente en EE.UU. y la Unión Europea. Garantizamos que esos países o proveedores ofrecen un nivel adecuado de protección según las cláusulas contractuales tipo (SCC) o equivalentes.

10. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política te avisamos por email y publicamos la versión nueva en esta página.

11. Contacto

Para cualquier consulta de privacidad escribinos a contacto@soft-ia.cloud.